SAP P 認證助理-實施顧問-SAP P Service Cloud 版本 2考試:C_C4H56_2411

SAP P 認證助理-實施顧問-SAP P Service Cloud 版本 2考試:C_C4H56_2411
考試詳情:
考試科目:C_C4H56_2411
考試題目:80 個問題（3 小時）
及格分:68%的合格分數
考試語言:提供英文版本
認證有效期:12個月
通過C_C4H56_2411認證考試,證明您擁有 SAP Service Cloud 顧問所需的核心知識和核心技能，並證明您具有作為專案團隊成員參與的全面理解和深入技能，重點是在指導下設定、實施和使用 SAP Service Cloud 版本2.

考試重點:
基本設定
考試百分比：<=10% 相關課程代碼：系統基本設置，包括首次系統配置步驟。 主數據 考試百分比：<=10% 相關課程代碼：設定帳戶、聯絡人、產品、組織和員工的主資料。 使用者管理 考試百分比：<=10% 相關課程代碼：管理使用者和業務角色的創建，包括授權。 服務對象 考試百分比：<=10% 相關課程代碼：設定服務對象註冊產品、安裝基礎和保固。 服務元素 考試比例：11-20% 相關課程代碼：設定 SLA、類別和案例路由。 案例 考試比例：11-20% 相關課程代碼：配置文件類型、當事人角色、狀態模式和業務流程。 溝通管道 考試百分比：<=10% 相關課程代碼：為 CTI 和互動中心流程配置代理桌面。設定通訊頻道電子郵件來管理電子郵件入站場景，包括配置出站場景的回應範本。 個性化和可擴展性 考試比例：11-20% 相關課程代碼：管理個人化、擴充欄位、驗證和確定。 一體化 考試百分比：<=10% 相關課程代碼：SAP Service Cloud Version 2 支援的整合場景 基於場景的問題 考試比例：11-20% 相關課程代碼：基於虛構場景的問題，用於檢視 SAP Service Cloud Version 2 知識 管理清潔核心 考試百分比：<=10% 相關課程代碼：評估並將清潔核心原則應用於 CX，以便它們能夠最大限度地提高業務流程敏捷性、減少適應工作量並加速創新。